Prazo de Entrega

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Nossas alianças tem o prazo de fabricação de 3 a 8 dias úteis e 25 dias úteis para  a fabricação de anéis, contados a partir da data de confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail confirmando o dia em que seu produto foi colocado para ser despachado juntamente com o código de rastreio do correios. A data de entrega em sua residencia vai depender de qual método de envio que você escolheu (PAC ou SEDEX) que pode variar entre 3 a 18 dias uteis dependendo de sua região. Estamos a disposição para tirar todas as suas duvidas em nossos canais de atendimento

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Observando que em relação a tamanho do aro é de total responsabilidade do cliente, enviaremos as alianças no tamanho escolhido exatamente pelo cliente, caso não sirva o cliente arcará com as despesas da troca e/ou ajustes.

Em Alianças de Prata e Moedas não efetuamos troca por outro modelo apenas a numeração, que não estejam gravadas.

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Frete ( ida e volta ) fica por conta do comprador.

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Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários da OUVIDOR JOIAS, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais joalherias do país, a OUVIDOR JOIAS adota o medidor padrão para medidas das alianças e anéis, no entanto, mesmo sendo padrão nacional, essa medida pode variar de um medidor para o outro em um ponto, para mais ou para menos.

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A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a OUVIDOR JOIAS se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

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A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na OUVIDOR JOIAS .

Feito a troca a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site da OUVIDOR JOIAS  para Encomenda Normal (PAC).

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Produto com defeito

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Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Avaria

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada.

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Certificado de Garantia

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Todas as joias adquiridas na OUVIDOR JÓIAS acompanham o Certificado de Garantia. O Certificado de Garantia emitido pela OUVIDOR JÓIAS é um documento que atesta a qualidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.

Nossas peças são fabricadas em ouro 18 kls (750) e/ou prata 950 e/ou moedas antigas, e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

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A Garantia OUVIDOR JÓIAS  é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 7 dias a contar do recebimento da joia, tempo suficiente para identificar uma falha de produção. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural da peça ou mau uso a manutenção será custeada pelo cliente.

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A OUVIDOR JÓIAS oferece ainda ao cliente um serviço de manutenção, o qual inclui: polimento, acabamento e limpeza da peça. Neste caso, os valores serão pré-acordados e pagos antecipadamente pelo cliente.

Embora a qualidade seja comprovada, alguns cuidados são recomendados para que você mantenha a sua peça bonita por mais tempo:

• Evite expor a joia ao contato de produtos químicos, como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal utilizado na produção da peça, alterando sua cor original;

• Tenha maior cuidado com joias e alianças cravejadas de pedras. Batidas ou avarias fortes podem abalar a sua estrutura, fazendo com que as pedras se soltem;

• Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões;

• Existem pessoas as quais o organismo exala maior quantidade de iodo (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) conosco. Este serviço de polimento é feito somente em alianças com acabamento liso,se for diamantado ou fosco não será possível polir. ​(Valores serão pré acordados caso aja necessidade de de fazer manutenção)

Contudo, com o passar do tempo, é natural que ocorra um processo de desgaste, devido ao uso. Contate a nossa equipe.